海航航空集團(tuán)旗下首都航空成功召開了2023年度服務(wù)產(chǎn)品專項(xiàng)研發(fā)會(huì)。本次會(huì)議以“創(chuàng)新開拓，集思廣益”為核心主題，重點(diǎn)聚焦于提升旅客飛行體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)——機(jī)上廚具、衛(wèi)具及日用雜品（Non-Food Items）的研發(fā)與升級(jí)。會(huì)議旨在通過匯聚內(nèi)部智慧與外部洞察，打造更具差異化、人性化與環(huán)保特性的客艙服務(wù)產(chǎn)品，進(jìn)一步鞏固首都航空在服務(wù)品質(zhì)方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
會(huì)議伊始，首都航空服務(wù)產(chǎn)品研發(fā)負(fù)責(zé)人回顧了過往一年機(jī)上用品的使用反饋與行業(yè)趨勢(shì)。他指出，在航空業(yè)全面復(fù)蘇與旅客期待值日益提升的背景下，機(jī)上服務(wù)細(xì)節(jié)已成為衡量航空公司品質(zhì)的重要標(biāo)尺。特別是與旅客旅途舒適度、健康衛(wèi)生及感官體驗(yàn)直接相關(guān)的廚具（如餐具、杯具）、衛(wèi)具（如衛(wèi)生間配套設(shè)施、清潔用品）及各類日用雜品（如毛毯、枕頭、洗漱包等），其設(shè)計(jì)、材質(zhì)與功能性亟需進(jìn)行系統(tǒng)性創(chuàng)新與優(yōu)化。
在“集思廣益”環(huán)節(jié)，會(huì)議打破了部門壁壘，邀請(qǐng)了客艙服務(wù)部、采購部、品牌市場(chǎng)部、飛行部代表以及特邀的工業(yè)設(shè)計(jì)專家與環(huán)保材料供應(yīng)商共同參與。與會(huì)人員圍繞三大核心品類展開了深入研討：
- 廚具研發(fā)：探討如何平衡美學(xué)設(shè)計(jì)、實(shí)用功能與輕量化需求。提出了引入更具東方美學(xué)特色的餐具器型、研發(fā)更符合中餐熱食特性的保溫餐盒、以及采用新型可降解或更易回收的環(huán)保材料替代部分塑料制品的方案。針對(duì)杯具，則關(guān)注防燙手感、穩(wěn)定性與清潔效率的提升。
- 衛(wèi)具及清潔用品研發(fā)：重點(diǎn)關(guān)注衛(wèi)生安全與用戶體驗(yàn)。研討方向包括升級(jí)衛(wèi)生間內(nèi)的感應(yīng)式設(shè)備以提升衛(wèi)生水平、開發(fā)低刺激且氣味清新的高效環(huán)保清潔劑、以及設(shè)計(jì)更符合人體工學(xué)的客艙洗手池及臺(tái)面布局。對(duì)旅客使用的洗手液、潤(rùn)膚露等洗護(hù)用品的成分、香型與包裝進(jìn)行了升級(jí)討論。
- 日用雜品創(chuàng)新：旨在提升長(zhǎng)途航線的舒適性與短途航線的便捷性。對(duì)于毛毯、枕頭等寢具，探討了采用溫控材料、抗菌面料以及更符合人體頸椎支撐結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)。洗漱包及內(nèi)含物品則朝著個(gè)性化、精品化與可持續(xù)方向發(fā)展，例如與本土文創(chuàng)品牌聯(lián)名設(shè)計(jì)，或提供可重復(fù)使用的簡(jiǎn)約款式。
本次研發(fā)會(huì)達(dá)成了多項(xiàng)共識(shí)與初步規(guī)劃。首都航空將成立專項(xiàng)工作組，對(duì)會(huì)上產(chǎn)生的創(chuàng)新點(diǎn)子進(jìn)行可行性評(píng)估、樣品打樣與成本分析。新研發(fā)的產(chǎn)品將經(jīng)過嚴(yán)格的機(jī)上測(cè)試與旅客調(diào)研，確保其真正契合市場(chǎng)需求。
此次會(huì)議彰顯了首都航空以旅客為中心、深耕服務(wù)細(xì)節(jié)的決心。通過主動(dòng)聚焦于看似細(xì)微卻影響深遠(yuǎn)的廚具、衛(wèi)具及日用雜品領(lǐng)域，并匯聚多方智慧進(jìn)行創(chuàng)新開拓，首都航空正致力于將每一次飛行都打造成為一段更具品質(zhì)、溫暖與驚喜的旅程，從而在激烈的航空市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，以卓越的服務(wù)體驗(yàn)贏得旅客的長(zhǎng)久信賴。
